بريدة ستي - مشاهدة لمشاركة منفردة

خالد بن محمد · 05-07-2006, 12:40 PM

البوارق أشكركـ على ردوكـ العاجله وهذا إن دل على شيء فإنما يدل على حرصك ..

أما ردودك فأقول عنها :

" مدراء الفروع او مدراء الادارات العامه او مشرفي الهاتف المجاني فمثلا عند الاتصال على الرقم المجاني (اطلب المشرف) وليكون في علمك ان الرقم المجاني وضع لمصلحتك انت كعميل وضدنا نحن كموظفين اذا أسانا التعامل مع العملاء "
سبق وأن قلت لكـ أنني لا أذم الموظفين ولكن النظام فاااااشل ...

" لانحتاج الى استئذان !!!!
ونحن الان مصافنا تعدت بنك البلاد ونشاطاتها ونشاطاتنا الاسلاميه "
ما معنى لا نحتاج إلى استئذان ؟؟
وليس أنت من يحكم بأنكم من مصاف البنوكـ ولا أنكم أفضل من البلاد ونشاطاتكم الإسلامية أكبر من نشاطاته فالعميل هو من يحدد لا أنت ..

" نحن لانغش العميل العميل لديه الخيار هاذي خدماتنا وهاذي طريقتنا وهاذي انظمتنا والعميل يعلم عن كل شئ عن انظمتنا ولا زال عميلا لدينا ويرضى بذلك
اما العميل الذي لايرى ان انظمتنا مناسبه فهو ينسحب وهو راضي وليس غضبان ومع انه منسحب الا وهو متعامل لدينا لخدمات اخرى "
الراضي مغلوب على أمره ويعتقد أنكم الأفضل لأنه " غالبا " لم يجرب غيركم ..
والذي لا يرضى يجد من يرضيه ويرحب به ويتعامل معكم لخدمات أخرى لأسباب معينة :
1/ شيكات تصله على مصرف الراجحي بحيث يكون الإيداع ومن ثم التحويل أسرع من المقاصة الآلية .
2/ تسديد الفواتير .
فقط لا غير

" ليس في كلامي شئ الا ان ابين لك ان نظام الراجحي كذا وطريقة رسومه السنويه والمبالغ المشروطه ولم اقصد فضيحة بالمصرف او غيره لأنك قلت سابقا لماذا يستقبل الراجحي العملاء وهو لم يطور انظمته ورديت عليك "
اما الزيادة الـ 200 ريال شئ لاأدري عنه لاني بفرع خدمات العملاء ولست بالتداول "
لا تدري ؟
لم قلت أنها زِيدت وأنت لا تعلم ؟

" المقصود من كلامي بشيئين
عملاء يلاحظون التطوير والتحسن ويقابلون الموظفين ويقولون ماشاء الله حصل كذا كذا بالنظام الجديد ايش دراهـ؟؟ لأنه عميل منتبه و متفائل كثيرا وحريص
وعملاء يكون اسلوبه انتقادي سواء لاحظ ام لايلاحظ لو فيه تطوير الى اقصى حاجه يقول لايوجد تطوير وانتم وانتم ويبدأ يعطينا من الهرج ( العميل دائما على حق ) "
لماذا التعميم على كل العملاء ؟
وعندما تسأل عن المقصود تقول البعض ؟
هل تقصد أنني من الصنف الثاني ؟

" من شعار الراجحي ( نجاحنا أخطاؤنا ) والخطأ ليس بعيب وانما العيب هو الاستمرار على الخطأ المسمى ( الخطأ المقصود ! ! ! )
ولا يوجد على وجه الارض من هو معصوم عن الخطأ "
للأسف الشعار قشور تخفي المصائب ..

" البنك الاهلي بنك غير اسلامي تبي تتأكد اتصل على الشيخ صالح الفوزان
نعم لا انا ولا أنت ايضا نقول ان البنك هذا اسلامي او غير اسلامي
واما وجهة نظر موظف الراجحي ان المصرف فاشل ونظامه فاشل
قله اللى مايعرف للصقر يشويه
واتحداه ينسحب عن وظيفته "
أليس لدى البنك لجنة شرعية يفتي عليها الشيخ ابن منيع والشيخ المطلق ؟؟
لا أعتقد أن لديكـ شكًّـا بأحدهما ؟
وإن كان الشيخ الفوزان يقول بعدم اسلاميته فهذا اجتهاد يشكر عليه والاختلاف نعمة ..
وبالنسبة لوجهة نظر الموظف فأقول :
لِـمَ لَـمْ تقل لصاحبكـ الموظف بالأهلي اللي ما يعرف الصقر يشويه ؟
وللأسف ردودكـ غير متزنه هل وجوده يعني رضاه ؟
ربما لم يجد غير الراجحي ؟
والمثل يقول " خلكـ على قردكـ لا يجيكـ أقرد منه " ..

" الوثيقه هاذي ياأخي لاأستطيع اتيانها لانها تخص ( خاص جدا ) ولا يستطيع موظف المؤسسة اخراجها واعطائها شخص آخر لأنه سيحال الى المشاكل والمسائله
وحتى انه يوم ان شاهدتها لم امسكها بيدي لخصوصية الورقه "
أعذركـ في ذلكـ ..

" ليس بعذر وليس بذنب فإن المقصود من كلامي ان الرقم المجاني لصالح العميل وهو ضد اي موظف قام العميل بالاتصال قاصدا لشكوى موظف
وايضا الرقم المجاني لم يخصص لمشاكلك فقط بل لخدماتك وانت ببيتك واذا كنت مشترك بالهاتف المصرفي تعرف انت الخدمات
انا اعطيك الرقم 6666 124 800
هل لايوجد في جميع عملاء الراجحي الا مشكلتك يوجد العديد من العملاء من اتصلوا قبلك ويكلم المامور ويطلبوا طلباتهم ويشتكوا شكواهم من خدمه او تقصير موظف "
هنا أنت تنتقد موظفيكم ..
وتناقض نفسك .. فتارة تقول هل تريد أن يعطيك الرقم ويقول اشكني ؟
وتارة تقول ليس مخصصاً للمشاكل ؟
يوجد الكثير من المشاكل ولكن لابد من وجود الكثير من المأمورين ..

" لم تجبر
على الانترنت فانت اللذي اخترت
ممكن طرح عليك الشئ وانت قبلت ذلك
تستطيع البيع والشراء عن طريق الصالات بتعبئة أوامر البيع او الشراء
اما مشكلة (البيع والشراء بالانترنت ) لاعلاقه الراجحي بذلك لأنه مسؤوليه الاتصالات السعودية "
لم أورد هذا رداً عليك وإنما على الأخ الذي ذكر الانترنت ..

الأخ التويجري :
شكرا لك على تعقيبك الرائع ..

تحياتي ..
خالد بن محمد
الثلاثاء 9/6/1427هـ
11:35ص

05-07-2006, 12:40 PM	#14
خالد بن محمد عـضـو تاريخ التسجيل: Apr 2006 البلد: الـرياض المشاركات: 2,547	البوارق أشكركـ على ردوكـ العاجله وهذا إن دل على شيء فإنما يدل على حرصك .. أما ردودك فأقول عنها : " مدراء الفروع او مدراء الادارات العامه او مشرفي الهاتف المجاني فمثلا عند الاتصال على الرقم المجاني (اطلب المشرف) وليكون في علمك ان الرقم المجاني وضع لمصلحتك انت كعميل وضدنا نحن كموظفين اذا أسانا التعامل مع العملاء " سبق وأن قلت لكـ أنني لا أذم الموظفين ولكن النظام فاااااشل ... " لانحتاج الى استئذان !!!! ونحن الان مصافنا تعدت بنك البلاد ونشاطاتها ونشاطاتنا الاسلاميه " ما معنى لا نحتاج إلى استئذان ؟؟ وليس أنت من يحكم بأنكم من مصاف البنوكـ ولا أنكم أفضل من البلاد ونشاطاتكم الإسلامية أكبر من نشاطاته فالعميل هو من يحدد لا أنت .. " نحن لانغش العميل العميل لديه الخيار هاذي خدماتنا وهاذي طريقتنا وهاذي انظمتنا والعميل يعلم عن كل شئ عن انظمتنا ولا زال عميلا لدينا ويرضى بذلك اما العميل الذي لايرى ان انظمتنا مناسبه فهو ينسحب وهو راضي وليس غضبان ومع انه منسحب الا وهو متعامل لدينا لخدمات اخرى " الراضي مغلوب على أمره ويعتقد أنكم الأفضل لأنه " غالبا " لم يجرب غيركم .. والذي لا يرضى يجد من يرضيه ويرحب به ويتعامل معكم لخدمات أخرى لأسباب معينة : 1/ شيكات تصله على مصرف الراجحي بحيث يكون الإيداع ومن ثم التحويل أسرع من المقاصة الآلية . 2/ تسديد الفواتير . فقط لا غير " ليس في كلامي شئ الا ان ابين لك ان نظام الراجحي كذا وطريقة رسومه السنويه والمبالغ المشروطه ولم اقصد فضيحة بالمصرف او غيره لأنك قلت سابقا لماذا يستقبل الراجحي العملاء وهو لم يطور انظمته ورديت عليك " اما الزيادة الـ 200 ريال شئ لاأدري عنه لاني بفرع خدمات العملاء ولست بالتداول " لا تدري ؟ لم قلت أنها زِيدت وأنت لا تعلم ؟ " المقصود من كلامي بشيئين عملاء يلاحظون التطوير والتحسن ويقابلون الموظفين ويقولون ماشاء الله حصل كذا كذا بالنظام الجديد ايش دراهـ؟؟ لأنه عميل منتبه و متفائل كثيرا وحريص وعملاء يكون اسلوبه انتقادي سواء لاحظ ام لايلاحظ لو فيه تطوير الى اقصى حاجه يقول لايوجد تطوير وانتم وانتم ويبدأ يعطينا من الهرج ( العميل دائما على حق ) " لماذا التعميم على كل العملاء ؟ وعندما تسأل عن المقصود تقول البعض ؟ هل تقصد أنني من الصنف الثاني ؟ " من شعار الراجحي ( نجاحنا أخطاؤنا ) والخطأ ليس بعيب وانما العيب هو الاستمرار على الخطأ المسمى ( الخطأ المقصود ! ! ! ) ولا يوجد على وجه الارض من هو معصوم عن الخطأ " للأسف الشعار قشور تخفي المصائب .. " البنك الاهلي بنك غير اسلامي تبي تتأكد اتصل على الشيخ صالح الفوزان نعم لا انا ولا أنت ايضا نقول ان البنك هذا اسلامي او غير اسلامي واما وجهة نظر موظف الراجحي ان المصرف فاشل ونظامه فاشل قله اللى مايعرف للصقر يشويه واتحداه ينسحب عن وظيفته " أليس لدى البنك لجنة شرعية يفتي عليها الشيخ ابن منيع والشيخ المطلق ؟؟ لا أعتقد أن لديكـ شكًّـا بأحدهما ؟ وإن كان الشيخ الفوزان يقول بعدم اسلاميته فهذا اجتهاد يشكر عليه والاختلاف نعمة .. وبالنسبة لوجهة نظر الموظف فأقول : لِـمَ لَـمْ تقل لصاحبكـ الموظف بالأهلي اللي ما يعرف الصقر يشويه ؟ وللأسف ردودكـ غير متزنه هل وجوده يعني رضاه ؟ ربما لم يجد غير الراجحي ؟ والمثل يقول " خلكـ على قردكـ لا يجيكـ أقرد منه " .. " الوثيقه هاذي ياأخي لاأستطيع اتيانها لانها تخص ( خاص جدا ) ولا يستطيع موظف المؤسسة اخراجها واعطائها شخص آخر لأنه سيحال الى المشاكل والمسائله وحتى انه يوم ان شاهدتها لم امسكها بيدي لخصوصية الورقه " أعذركـ في ذلكـ .. " ليس بعذر وليس بذنب فإن المقصود من كلامي ان الرقم المجاني لصالح العميل وهو ضد اي موظف قام العميل بالاتصال قاصدا لشكوى موظف وايضا الرقم المجاني لم يخصص لمشاكلك فقط بل لخدماتك وانت ببيتك واذا كنت مشترك بالهاتف المصرفي تعرف انت الخدمات انا اعطيك الرقم 6666 124 800 هل لايوجد في جميع عملاء الراجحي الا مشكلتك يوجد العديد من العملاء من اتصلوا قبلك ويكلم المامور ويطلبوا طلباتهم ويشتكوا شكواهم من خدمه او تقصير موظف " هنا أنت تنتقد موظفيكم .. وتناقض نفسك .. فتارة تقول هل تريد أن يعطيك الرقم ويقول اشكني ؟ وتارة تقول ليس مخصصاً للمشاكل ؟ يوجد الكثير من المشاكل ولكن لابد من وجود الكثير من المأمورين .. " لم تجبر على الانترنت فانت اللذي اخترت ممكن طرح عليك الشئ وانت قبلت ذلك تستطيع البيع والشراء عن طريق الصالات بتعبئة أوامر البيع او الشراء اما مشكلة (البيع والشراء بالانترنت ) لاعلاقه الراجحي بذلك لأنه مسؤوليه الاتصالات السعودية " لم أورد هذا رداً عليك وإنما على الأخ الذي ذكر الانترنت .. الأخ التويجري : شكرا لك على تعقيبك الرائع .. تحياتي .. خالد بن محمد الثلاثاء 9/6/1427هـ 11:35ص __________________ [ سلامتك يا ابوي لا باس لا باس :: :: ادعي ولي الكون لك بالسلامة ]