[البوارق]

وأن هذا ماقاله لي أحد مسؤولي خدمات العملاء ببنك الراجحي ..

والموكلين بالرد على العملاء بعد لطعهم على الإنتظار إلى أن يشاء الله ..

حتى ولو اخترت اصعب وقت للمكالمة وهو الساعة 3.00 فجرا ً ظنا ً منك أنك الوحيد على الهاتف ينتظر الخدمة ..!

فستنتظر وتنتظر حتى يتكرم موظف ويأتي ليسمع منك ..



أبعد يمين الله هناك من يشكك ..؟!!

لاأظن ..

الاخ التويجري اشكر لك جهدك البارع اتجاه المحاورات

ممكن انت تتصل بوقت الرواتب وتعرف زحمه بالاوقات هاذي
وماتعرف انت ايضا ظروف الموظف
مجرد انه يجيه استهزاء من مشرفيه او من مديره
الا تشين نفسه ويحط حريته بالعميل وهذا غلط على الموظف لأن العميل ماله دخل بالامور الداخليه الذي يحصل بين الموظف ورؤساهـ ولكن النفس تكون شينه
وصادفت انك اتصلت على الموظف ورد عليك ( وكزك ) بالكلمة هاذي

لكن الشكاوي مايحتاج لافاكسات ولا شئ مجرد اتصال فقط على الرقم المجاني انا موظف راجحي والحين انا اعلمك اترك عنك الرجال واذا اتصلت على الرقم المجاني لايزم يكون عندك رقم الفرع اسم الموظف ان امكن اوعائلته وتعطيه المشكله ويكتبلك الموظف الذي رد عليك الشكوى ويرفعها للإدارة كما سبق ذكره آنفا في الرد السابق

أتى هذا الشيخ [الشايب] إلى صراف كتب فوق شباكه عبارة (لغير عملاء الحسابات) .. إن لم تخني الذاكرة والله المستعان ..

الشيخ : السلام عليكم ..

الموظف : وعليكم السلام ..

الشيخ : [بلهجة عامية] ياوليدي الله لايهينك أبي أسدد فاتورة الكهرب حق المزرعة ..

الموظف : لك حساب عندنا ياعمي ..؟

الشيخ : هاه ..؟ تسود [ارفع صوتك] ماأوحيك ..

الموظف أقول لك حساب عندنا في البنك ياعمي ..؟

الشيخ : ايه ..

الموظف : رح سدد عن طريق الصرافة .. <<< طبعا ً كل هالكلام هذا والموظف ماحط عينه بعين الشايب قاعد يشتغل على الجهاز ويتكلم بدون أن يعير العميل اهتمام يعني كأنه يكلم جدار ..!

الشيخ : ياوليدي ماأعرف أغمز بهالجدران اللي ماتوحي ههههههههه <<< طبعا ً الشايب هو اللي يضحك محاولة ً منه لاستعطاف هذا الموظف ..
والشركة تسايدة علي وبعييييييدة ..

الموظف : والله ماعندنا غير هذا ..

الشيخ : ياوليدي أغديك تفكن من مشوار الشركة وزحمة هالسيارات والإنتظار هناك الله يبارك فيك ..

الموظف : [بنبرة حادة] ياعمي ماعندي غير كذا وبعدين لو سمحت تراي مشغول بالحسابات ياعمي لو سمحت ..

الشيخ : ياوليدي فكنا من هالورقة ذي وسدد لهم قروشهم وريحنا ..

الموظف : يتمتم لموظف آخر بجانبه [صراف على شباك آخر] فيبتسم صاحبه ويسهج الشايب ..

الشيخ : هاه ..؟ وش تقول ..؟ ماأوحيك ..

فالتفت الشيخ باتجاهنا وكنا واقفين عند الشباك المجاور ..

قال : أيييييييه شف وجه العنز واحلب لبن ..!!

ضحك من كان بالإنتظار وضحك الموظف الذي نقف نحن أمام شباكه ..

ومازال الموظف المشغول ينظر إلى الشيخ وهو حانق ولكن لايستطيع أن يتفوه بشيء ..

اتجه الشيخ إلي وهو يبتسم وقال :

اضحكتى بالموقف الذي ذكرته

استاذي اتضح من كلامك ان الشايب معه بطاقة صراف وانه مايعرف يستخدم البطاقة يروح الشايب الله يجزاك خير ( لخدمة العملاء ) مايروح للصراف لأن النظام يقول اذا كان الشخص معه بطاقة صراف ويريد يسدد فواتير او يسحب يروح لماكينة الصراف واذا مايعرف يستخدمها يروح لخدمة العملاء غصبن على خشومهم يخدمونه

يعني اتضح شيئين :

الاولى : اتجاه الشايب للصرافين غلط

الثانيه : عدم ذهاب الشايب موظفو خدمات العملاء واستعان بأحد العملاء

يعني الزبدة الموظف الصراف ماعليه غبار فهو ماشي على النظام

وهي بالعقل اذا كان معك صراف وشوله تنتظر وتاخذ رقم خلاص معطينك الصراف من عشان يرتاح منهم ويرتاحون منه :D :D

تركت دوري بالأرقام مع اني على الشباك وذهبت وسددت له ..

ومن ثم عدت إلى دوري وأكملت ما أريد ..

الحمد لله

وجزاك الله خير على الفزعات يابو الفزعات ياخلفهم :D

هذا هو الموقف بكل تفاضيله الدقيقة وأتمنى أن لاأضطر للحلف مرات ومرات ..!

انا لم اكذبك

بل وضعت علامات ( تعجب ) كثيره على كلامك فقط لاغير <<< بيسحب فلوس

في كلا الحالتين أنت معذور بالنسبة لي مالم تقارف يداك إثم تفسير نيتي بمالم يخطر على بالي أو أفكر به ..

هنا بالذات أنا لاأتعرض لقبيلة أو أصل أو فصل ..

ففي التقييم الجميع أمام فوهة النقد كائنا ً من كان بكافة أعراقهم وجنسياتهم ودياناتهم وألوانهم و ... و ... إلخ ..

ماقصدته بهذه الكلمة هو بروز عينيه من شدة الغضب والحقيقة لاأدري كيف أوصل شرح هذه الكلمة إلى من تخفى عليه ..

وبالمناسبة هي لاتحتمل غير هذا المعنى بتاتا ً البتة ..

فهمتك

تساؤلي لماذا بعد ثلاثة أيام والضحية العميل على حساب السعر ومغامرات السوق ..؟

أما عن الإستقبال فكثر لي منها ذي ..

يقول لك دوك ورقة عقب تحبب الخشم وبس ..

هذا أي نوع من الإستقبال ..؟

ياحبيبي الراجحي مزحوم

مابه انت الحالك اللى حاطن امر البيع

والله ياأستاذي هذا مافرضه فرع الخبيب علينا نحن العملاء ..

ولو لاحظت أنني قلت البيع الفوري فقط ..

هم يقولون لك نبيع لكن مب بسعره الحين اللي تبيه أنت لا ..

بعد ثلاثة أيام نبيعهن لك بالسعر الموجود بعد ثلاثة أيام ..

وهذا هو الواقع أيام أزمة الخليج عفوا ً أزمة البلاد ..

ولافرق فكلاهما في الهواء سوا ..

فكم من ساعة وساعة انطقينا نحتريهم يهونون إذا شافوا اننا فئة محدودة ..

فقط نريد أوراق لنعبأها ومن ثم نسلمها لموظف الصالة ليتم البيع بلحظتها

هذا النظام يااستاذي

ماجابلك شئ جديد

انتم يالعملاء واغلب العملاء

تبون انظمه تمشي على مزاجكم

ولا النظام بايخ

بس هذا اللي عندكم

طلبنا من الحارس إحضار الأوراق لنا لتعبئتها خارج الصالة والتكفل بإعادتها للموظف المختص حتى لا نتسبب في التزاحم أمام الشاشة الفضية الموقرة فرفض رفضا ً باتا ً ..

كلمنا المدير وعرضنا عليه هذا الطلب متحـبـبـين ورفض ..!

ولو كانت الجمادات في فرع الخبيب تنطق لشهدت بصحة مانقلته لك من الموقف السابق ..!

هذاك انت قلتها

حنا علينا مسوؤليات اذا خرج اي مستند خارج الفرع إلا (الايصالات)

يعني كلام الحارس والمدير سليم على النظام

افرض مثلا انك اخذت اكثر من مستند ورحت للشارع وطاحن منك واتسخت ( انت تبي تشيلها ولا تقول ابرجع للفرع وآخذ ثانية ) الورقة اللى خليتها لو يشاهدها اي واحد من المسوؤلين كان يعاقب الموظف اللى عنده المستندات ويخصم عليه ايام

انتم قدروا الظروف هاذي

ماهب تقول النظام بايخ

وانتم اصلا ماتعرفون النظام وين متجه :D :D

مثل فرع الراجحي بأسواق مكة ببريدة والمشهور بالأخلاق العالية المشهود بها لمنسوبيه ..

وبالنسبة لزيادة عدد العملاء ..

هذا ليس عذرا ً في رداءة كل مايقدم ..

بالعكس المفروض هذا يكون دافع للراجحي إلى أن يعلن عن المزيد والمزيد من التطورات والتقدم المبكر والمبكر جدا ً ليحوز الريادة ..

ولتكون عنصر جذب للمزيد والمزيد ..

لاعنصر تنفير وتحجج وتعذر بمستوى لايرتضى لمصرف مثل هذا ..

خذ مثالا ً البنوك في الولايات المتحدة ..

أنا لم يسبق لي التجربة أبدا ً بها ..

ولكن من المتوقع في بلد بحجم ذلك البلد وتعاملاته المصرفية العالية أن تكون أكبر بكثير من تعاملات مصرف من مصارف المملكة الربوية منها وشبه النقية مجتمعة ً ..

على اعتبار سعيهم الحثيث وراء كسب المال بأي طريقة من ربا وغيره ..

هل يمكن أن تكون بمستوى خدمات مصرف الراجحي ..؟ - إن كان من سبيل للمقارنة في الكم الهائل من العملاء -

لماذا لايستفيد الراجحي من بعض التجارب الناجحة ..؟

سواءا ً تقنيات الكترونية ..

أو خدماتية ..

أو تكاملية ..

أتمنى أن لايكون نصيبنا من عباد الصليب هو التعري على طريقتهم فقط ..

تعامل مع الناس اللي انت ترتاح لهم

ماهب تروح لفرع اذا دخلت عليهم يكون نفسيتك شينه

واشكرك على الكلمات التي ذكرتها اعلاه