[رجل الثلج]

اقتباس المشاركة الأساسية كتبها الصباخ موضوع شيّق جداً ، وأشكر أستاذي/ رجل الثلج على إثارته .، ولعلي في هذا الرد أتحدث عن معاناتي مع شركة الاتصالات بالنسبة لخدمة العملاء وبالنسبة لخدمة الدي إس إل وبالنسبة أيضاً خدمة الإنترنت .، أولأً: بالنسبة لخدمة العملاء: فقد بدأت مشكلتي مع شركة النصب والاحتيال (شركة الاتصالات السعودية) مُنذ ما يُقارب الخمس أشهر ، حيث بدأت المشكلة في بداية الصيف الماضية ، كنت وقتها اتصل على رقم خدمة العملاء 902 ، فرد علي الجهاز الآلي وطلب مني الانتظار لمدة عشر دقائق ، صُعِقت من هذا الرقم ، فلم أسمع منذ اشتراكي بالاتصالات وحتى هذه اللحظة مثل هذا الرقم في الانتظار ، قُلت لعلها مشكلة في الجهاز ، رد علي الموظف بعد ربع ساعة ، وبخته كثيراً ، اعتذر مني ، وقال: المشكلة ستحل بإذن الله ، تكررت هذه المشكلة خلال شهر واحد خمس أو ست مرات اتصلت فيها على شركة الاتصالات ، في الشهر الذي يليه ، استمرت أيضاً نفس المشكلة ، رد علي الموظف بكل برود ، تناقشت وأخذت وأعطيت معه لكن لا فائدة ، طلبت مكالمة المشرف في هذه الوردية ، جعلني انتظر مايُقارب العشر دقائق ، رد علي المشرف وكان رده كرد الموظفين السابقين ، هناك مشكلة وضغط اتصالات ستحل قريباً ، انشغلت بأمور حياتي ونسيت رقم خدمة العملاء هذا ولم اتصل ، لكن اضطررت قبل أسبوعين من وقتنا هذا أن اتصل عليهم مرة أخرى ، وكانت المصيبة ، يطلب مني الانتظار عشر دقائق ، انتظرت عشر دقائق ، لكن المصيبة الأعظم أن الاتصال انفصل ، والسبب من الشركة نفسها وليس من عندي ، صُعقت لهذا العمل ، لم اتصل عليهم مرة أخرى ، كتبت شكوى طويلة جداً ولدي نسخة منها أوضح فيها معاناتي من البداية وحتى هذه اللحظة ، أرسلتها للاتصالات ولم يرد علي أحد حتى هذه اللحظة ، المعاناة تطول ولكني اختصرتها حتى لا أململ القارئ .، ثانياً: خدمة الدي إس إل : هذه الخدمة وما أدراك ماحدث فيها من نصب وكذب على المشتركين ، لدي صديق لي يدرس في إنجلترا ، يقول لي أن سرعة اتصاله 4 ميجابايت ، وأن سعر الاتصال شهرياً لا يتجاوز الثلاث مئة ريال فقط ، استغربت كيف لشركة عملاقة مثل شركة الاتصالات السعودية أن تنصب علينا هذا النصب .! بصراحة لا أدري بالضبط مامشكلة هذه الشركة بالضبط .! وهناك أيضاً مشاكل بالنسبة للدي إس إل تحصل معي ، لكن لا يسع المقام لذكرها .، ثالثاً: خدمة الانترنت عن طريق الجوال: هذه الخدمة التي أقدمت شركة موبايلي بالسبق في هذا المجال ، وقدمت عروضها المغرية بشكل رهيب ومازالت متقدمة على شركة الاتصالات في هذا المجال ، بدأت مشكلتي مع خدمة الانترنت عن طريق الجوال قبل شهر تقريباً حيث طلبت الخدمة وعندما علمت بالأسعار ذُهلت ، وكيف أن الفرق واضح جداً بين الشركتين ، وأنت يارجل الثلج قد ذكرتها في بداية حديثك .، أعتذر عن الإطالة ، ولكن في النفس الشيء الكثير جداً ، لكن لا حول لنا ولا قوة إلا بالله .،

مرحباً بك أيّها الصديق , ولك الحق عليّ أن أشكرك مرة أخرى على مساعدتي التي أرحتني بها في كتابة المداخلات ...


ليتك كتبت كل معاناتك حتى يقرأ الناس ويعرفوا , خدمة الدي إس إل ومشاكلها لاتنتهي , لكن المصيبة حين يكون الموظف لايعرف ويقوم العميل بتعليمه وقد حصل معي في أكثر من مرةٍ ...




مرحباً بك وسهلاً ..