[رياض الصالحين]

إن أول بيت وضع للناس للذي بيكة مباركا وهدى للعالمين*فيه آيات بينات مقام إبراهيم ومن دخله كان آمنا ولله على الناس حج البيت من استطاع إليه سبيلا ومن كفر فإن الله غني عن العالمين) (آل عمران: 96-97)... الحج هو قصد مكة لأداء عبادة الطواف والسعي والوقوف بعرفة وسائر المناسك استجابة لأمر الله وابتغاء مرضاته وهو أحد أركان الإسلام الخمسة وفرض من الفرائض التي علمت من الدين بالضرورة فلو أنكر وجوبه منكر كفر وارتد عن الإسلام والمختار لدى الجمهور العلماء أن وجوبه كان سنة ست بعد الهجرة لأنه نزل فيها قوله تعالىوأتموا الحج والعمرة إلى الله)... ولقد ارتبط أداء الركن الخامس في التاريخ الإسلامي عبر العصور بالمشقة والتعب وذكر الله سبحانه في محكم التنزيل أن الناس لن يبلغوا بيته الحرام إلا بشق الأنفس: (وتحمل أثقالكم إلى بلد لم تكونوا بالغيه إلا بشق الأنفس....) (النحل: 7).
وأما في وقتنا الحاضر فقد يسر الله على الناس بلوغ بيته الحرام وفتح عليهم مسخرات الكون حتى غدت رحلة الحج كلها لا تستغرق سوى بضعة أيام... ولما كانت طبيعة البشر تميل للراحة والترفه شرعت كثير من الحملات التي تنظم رحلات الحج في التنافس فيما بينها على تقديم الخدمات الترفيهية لزبائنها الحجاج حتى وصف بعض المراقبين ذلك التنافس بأن الحملات تقدم حجا فندقيا من فئة خمسة نجوم فيما يرى آخرون أنها خدمات معتادة لا غلو فيها وأن من حق المقتدر التمتع بماله وأداء فريضته في راحة ويسر متفرغا فعليا للتعبد والتنسك طيلة فترة الحج... عن هذه القضية وأبعادها الإيمانية والشرعية والاقتصادية تدور مشاركات ضيوفنا...
الحملات معتدلة...
وبدءا يؤكد المدير العام لحملة مجموعة النخبة بالمنطقة الشرقية قاسم عبدالله المري أن الهدف الأهم هو الارتقاء بالحاج إيمانياً لتأدية المنسك بشكل تام والإفادة العلمية والثقافية من العلماء الذين تستضيفهم الحملة مرافقين لها، وقيامهم بحسن إرشاد حجاج بيت الله حيث تجد في تلك الحملات مفتي الحملة والشاعر والأديب الذي يوصل رسالته إلى الحاج بأرق وألطف عبارة والشيخ الداعي إلى فضائل الأعمال بأسلوب.
كما توفر الحملات لجانا ثقافية تنظم مسابقة ثقافية بين الحجاج وبرامج أخرى منوعة من شأنها أن تنشر الفائدة والبسمة والألفة بين المشاركين في الحملة.
وأضاف المري أن أهم الوسائل التي توفرها الحملات للحاج هو خروجه مع صحبة صالحة تعينه على أداء الفريضة مع وجود طاقم إداري كبير من أجل راحة الحاج، وفي الجانب النسوي تخصص الحملات لجانا نسائية تقدم برامج مشابهة للنساء الحاجات هدفها التعليم والإرشاد والمحبة في الله.
ويشير المري إلى أن بعض الناس يعتقد أن عمل الحملات وتنظيمها ميسر وسهل... وهذا غير صحيح فالحملات تواجه مصاعب ومسؤوليات جمة وأكثر المشكلات التي تفسد عملها تأتي خارج إمكاناتها
وعن أرقام الاستيعاب التي تحددها يقول المري: كل حملة تختلف عن الأخرى باختلاف الهدف فمنهم من يستوعب أكثر من ألفي حاج ومنهم من لا يستوعب أكثر من 200حاج مثلا وأرجع الأسباب بتنوع الأهداف ومفهوم كل واحد من أصحاب الحملات عن وظيفته كصاحب حملة وبالنسبة للنخب أو من تسمونهم (فئة خمسة نجوم) فتحرص تلك الحملات على العدد الذي يتحقق معه الهدف وهو تقديم الأفضل للحاج وخدمته وإرضاؤه وتوفير الجو المناسب الذي يسعد فيه بأداء هذه الشعيرة على أتم وجه.
وأضاف المري أن الخدمات التي تقدمها الحملات تختلف من حملة لأخرى وكذلك الأسعار تختلف باختلاف الجودة فقد تجد خدمات متشابهة بأسعار مختلفة والسبب يرجع إلى عدة أمور منها جودة الخدمات وكذلك عدد الأشخاص العاملين وغيرها الكثير... كما أن كثيرا من الحجاج يفكر في قضية السعر قبل كل شيء ثم إذا ذهب تفاجأ بأمور كثيرة لم يكن يحسب لها حسابا.
ويضيف المري: وكما أن لكل حملة مستوى فكذلك يمكن أن تقدم الحملة الواحدة مستويات متفاوتة في الخدمات...
60 ألفاً للحاج الواحد
وقد وصل سعر الحاج الواحد في حملة القرشي - حسب إعلانها - إلى 50 ألف ريال وإلى 60 ألف ريال بتوفير سائق خاص وسيارة خاصة لكل حاج في الحملة وهي جيمس ملكي موديلات حديثة.
كما تقدم حملة أسلة لخدمات الحج والعمرة برنامج خدمة كبار الشخصيات وهو البرنامج الماسي بسعر "يبدأ من " 28 ألف ريال للشخص الواحد... ويقدم لهذه الفئة الأجنحة الفاخرة ومخيم خاص في عرفة والسفر بالدرجة الأولى على الطائرة وخدمة على مدار الساعة والمواصلات في حافلة سياحية. وفي الدرجة الثانية البرنامج الذهبي "ويبدأ من" 20 ألف ريال وثالثا: البرنامج الفضي وسعره 10 آلاف ريال أما برنامج الضيافة وهو الصالات المفتوحة والسكن الجماعي فبسعر 5800 ريال فقط.
الحملات...خدمة وراحة
ويرى أحد حجاج حملة النخبة بالمنطقة الشرقية الوليد خالد (32سنة) أن اختيار الحملات سببه الأول السمعة الحسنة التي يشيعها المرافقون لها في السنوات السابقة... وقد جاءت معرفتي بها - أي حملة النخبة- من أحد المعارف الذي سبق أن حج معهم في سنوات سابقة وكان السعر معقولا بالنسبة للخدمات التي قدموها هناك... مع وجود نخبة ليست بالقليلة من علماء ودعاة وأطباء متخصصين كما لم يعقنا شيء على الإطلاق من مشاكل صادفت حملات أخرى أثناء الحج وأجد أن الحملة نعمة واختراع جديد حتى يتفرغ الحاج لأداء المنسك دون الاهتمام بأي شيء آخر كما كان سابقا من سكن وطعام ومواصلات فيضيع اليوم بين هذه الجهود أما مع الحملات فتتفرغ للصلاة والقراءة والدعاء وتصل بأبسط الطرق وتأكل أفضل الطعام وتنام في مكان نظيف دون أن تجتهد في ترتيبه حتى تستكمل بطاقة جديدة أعمال النسك اليوم التالي.
وعن الترفيه يقول الوليد: وجدنا بعض الحملات التي كلفتها أضعاف مبالغنا لم تختلف عن وضعنا الشيء الكثير كما أنه لم يحصل وأن ضايقنا أيا من حجاج الداخل السائرين أو المسافرين أو من يؤدون منسكا بل نجاورهم إلا أن الخدمات تصل إلينا في أماكننا.
وتضيف أم نايف التي رافقت حملة النخبة بالمنطقة الشرقية أن خدمة الحملة كانت تصل إلينا حتى العصيرات الباردة أمام المشعر بل وفي رمي الجمرات مثلا... واحتفلت بنا الحملة في العيد إلى جانب لجان لحفظ جزء أو سورة من القرآن يتم تسميعها آخر يوم في الحج مع توزيع الجوائز على الحافظات فالإعانة من الحملة على أمور الدين والدنيا تكمل لك القوة لأداء الركن بصورة كاملة.
رأي وزارة الحج...
وعن متابعة شؤون الحملات والحج الفندقي يقول وكيل وزارة الحج لشؤون العمرة الدكتور محمد صالح بنتن: إن للوزارة دورا في متابعة الخدمات المقدمة لحجاج الداخل عبر لجان المراقبة والمتابعة بالوزارة والتي تشرف على أداء الشركات والمؤسسات المصرح لها بتقديم الخدمة وذلك بهدف الرفع من مستوى الخدمة وضبط المخالفات حال وجودها ومعالجتها في حينها ورفعها إلى اللجنة الثلاثية المشكلة وفق قواعد تنظيم خدمات حجاج الداخل للنظر والتحقيق فيها وإصدار القرارات المناسبة بحقها وتستمر أعمال هذه اللجان على مدار الساعة أيام الحج لمتابعة أعمال الشركات والمؤسسات وكذلك تم تكليفها قبل الموسم بمتابعة مكاتب وفروع الشركات والمؤسسات لكافة مدن ومحافظات السعودية للتأكد من جاهزيتها والتأكد من أن العاملين بها من السعوديين.
وأوضح الدكتور بنتن أنه بالنسبة لمواقع المخيمات بالمشاعر المقدسة فإن تخصيص هذه المخيمات يتم عن طريق الحاسب الآلي إذ تحرص الوزارة على تلبية جميع رغبات الشركات والمؤسسات المصرح لها بخدمة حجاج الداخل لموسم الحج هذا العام 1424 وتوزيع المخيمات بناء على رغباتهم واختياراتهم لضمان نجاح أدائهم في خدمة ضيوف الرحمن ونظرا لضيق المساحة في منى ومحدودية عدد المخيمات المخصصة لحجاج الداخل ولضمان تحقيق العدالة في تخصيص المواقع فإن تخصيصها يتم حسب معايير المفاضلة في التخصيص والمدرجة بالملحق رقم (3) بالدليل المرفق.
وعن آلية التخصيص المعلنة لجميع أصحاب الشركات والمؤسسات بموسم حج 1424 يؤكد الدكتور بنتن أنه يسمح للشركة أو المؤسسة بتقديم ثلاثة خيارات لكل موقع تختاره. كما يسمح للشركة التي يزيد العدد المصرح لها عن (2000)حاج التقدم بطلب موقعين بفئتين مختلفتين على ألا يقل الفرق بين العدد المصرح لها والطاقة الاستيعابية للموقع الأول عن (1500) حاج.كما يجب ألا يزيد مجموع عدد الحجاج بالموقع أو المواقع التي يتم اختيارها عن عدد الحجاج المصرح للشركة أو المؤسسة بخدمتهم.
ويضيف د. بنتن: لا يحق للمؤسسات الفردية اختيار مخيمات تزيد طاقتها الاستيعابية عن (500) حاج وسيتم تخصيص المخيمات في منى حسب الخيار الأول الذي تطلبه الشركة أو المؤسسة إذا لم تقم بطلب نفس المخيم... وفي حالة طلب نفس المخيم من أكثر من شركة أو مؤسسة ستتم المفاضلة في تخصيص المخيم بناء على المعايير الموضحة مسبقا وأشار إلى أنه في حالة عدم تحقق (الخيار الأول) سيتم تخصيص (الخيار الثاني)للشركة أو المؤسسة إذا لم تقدم بطلب نفس الموقع شركة أو مؤسسة أخرى وبين أنه في حالة طلب نفس المخيم(الخيار الثاني) من أكثر من شركة أو مؤسسة ستتم المفاضلة في تخصيص المخيم بناء على المعايير الموضحة وفي حالة عدم تحقق (الخيار الأول والثاني)سيتم تخصيص (الخيار الثالث) للشركة أو المؤسسة إذا لم يتقدم بطلب نفس الموقع شركة أو مؤسسة أخرى.
في حالة طلب نفس المخيم (الخيار الثالث)من أكثر من شركة أو مؤسسة ستتم المفاضلة في تخصيص المخيم بناء على المعايير الموضحة مسبقا وإذا لم يتحقق(الخيار الأول أو الثاني أو الثالث) وإذا لم يتحقق أحد الخيارات الثلاثة وكانت رغبة الشركة أو المؤسسة عدم قيام الوزارة بتخصيص مخيم في مشعر منى فسيعتبر هذا بمثابة عدم الرغبة في ممارسة الخدمة لموسم حج هذا العام 1424هـ.
أسعار المخيمات...
وأما عن أسعار الخيام فأوضح الدكتور بنتن أن التعاقد لا يكون بالخيمة وإنما يبرم لكل حاج عقد خاص به يتضمن الخدمات التي يرغب في الحصول عليها ويتحدد السعر وفقا لعدة متغيرات منها فئة المخيم والتي تحدد وفقا لمدى قرب المخيم من جسر الجمرات وهناك متغير آخر وهو نوعية الخدمات المقدمة فكما تعلمون درجة الخدمة المطلوبة تتفاوت حسب الرغبة والقدرة المالية.
وقد قامت الإدارة العامة لشؤون حجاج الداخل بدراسة العقود المقدمة من الشركات والمؤسسات والتي يتم بناء عليها إصدار التصاريح وتبين أن متوسط أجرة التعاقد بين جميع الفئات ومختلف الخدمات لا يتجاوز (2500) ريال للحاج الواحد
ويضيف د. بنتن: لقد قامت الوزارة في هذا العام باعتماد تشغيل شبكة الربط الإلكتروني بين شركات ومؤسسات حجاج الداخل المصرح لهم بتقديم الخدمة وكل من وزارة الحج ووزارة الداخلية ممثلة في هذا الموسم (مركز المعلومات الوطني وإدارات الأحوال المدنية وإدارات الجوازات المنتشرة بمناطق السعودية) لتسهيل إصدار تصاريح الحج للمواطنين والمقيمين على حد سواء والقضاء على إصدار التصاريح بطريقة غير نظامية وتزويرها من قبل ضعاف النفوس.
أمانة العاصمة المقدسة...
ومن جهته يؤكد الأمين العام لأمانة مكة المكرمة الدكتور خالد حمزة نحاس أن أمانة العاصمة المقدسة تعد من أكبر الجهات الخدمية العاملة خلال موسم الحج وبها إدارة عامة تعنى بأعمال المشاعر المقدسة والمواسم تقوم بإعداد الخطط ومراجعة السلبيات لتلافيها في المواسم الأخرى بالإضافة إلى التنسيق الدائم مع مختلف الجهات العاملة لضمان سلامة الأداء ضمن منظومة العمل التي تشرف عليها لجنة الحج المركزية وتقوم أيضا بتشكيل اللجان والفرق الميدانية اللازمة لتنفيذ الخطط أثناء الموسم.
وأوضح الدكتور نحاس أن جميع الحملات بمختلف مستوياتها تخضع للأنظمة والتعليمات وفقا للتنسيق الذي يتم سنويا بين أمانة العاصمة المقدسة ووزارة الحج ومؤسسات الطوافة ومؤسسات حجاج الداخل في جميع الأعمال المشتركة لخدمة حجاج بيت الله الحرام بهدف تقديم خدمات بمستويات عالية لهم كما يتم عقد اجتماعات مستمرة بين الجهات المذكورة بغرض الوصول إلى أفضل الحلول ولتذليل العقبات التي قد تواجه تنفيذ الخدمات الخاصة بأعمال النظافة والإصلاح البيئي، كما تتولى أمانة العاصمة المقدسة من خلال لجنة ضباط الاتصال عملية المتابعة والمراقبة خلال الموسم لمعرفة مدى التزام مؤسسات الطوافة ومؤسسات حجاج الداخل بالأنظمة والتعليمات، وكذلك مساعدة تلك المؤسسات في أي صعوبات قد تواجههم في حين يتم إلزامهم بتسليم مواقعهم عقب الموسم نظيفة وخالية من الشوائب.
ويستدرك نحاس فيقول: ولكن الأمر لا يخلو من وجود بعض المؤسسات التي تشوب أعمالها بعض المخالفات الأمر الذي يؤدي إلى تطبيق لائحة الغرامات والجزاءات على تلك المخالفات والتنسيق مع وزارة الحج ونشير هنا إلى أن المستويات الراقية التي تقدمها بعض المؤسسات حجاج الداخل ليست معيارا للمخالفات. كما أن الأمانة حددت وبالتنسيق مع وزارة الحج ومؤسسات الطوافة العديد من المهام والواجبات التي يجب أن تلتزم بها مؤسسات حجاج الداخل ومكاتب مؤسسات الطوافة ومن أهمها ما يلي:
تجمع النفايات بإحكام في أكياس بلاستيكية ونقلها مباشرة إلى أقرب غرفة للنفايات وعدم تجميعها أمام المخيمات أو رميها عشوائيا مع الالتزام بعدم استخدام تلك الغرف إلا لما خصصت له والتنسيق مع ضابط اتصال الأمانة والمؤسسات مسبقا للحرص على تطبيقها بدقة بحيث يتم تغريم ومجازاة المؤسسات المخالفة وفقا للائحة المنظمة لذلك ولا يوجد فرق في تطبيق الغرامات على الحملات المخالفة من حيث مستوى أو درجة الحملة فالغرامة تتوقف على درجة ونوعية المخالفة من حيث مستوى المخالفة ونوعيتها.
ويشير الدكتور نحاس إلى أن الحملات التي يطلق عليها البعض (خمس نجوم) ليس لدى الأمانة أية ملاحظات عليهم بل يعتبر من واجبنا خدمتهم وتقديم المساعدة لهم للارتقاء بخدماتهم التي يقدمونها ضمن حدود الأنظمة والتعليمات ونأمل أن يحظى جميع حجاج بيت الله الحرام بأرقى أنواع الخدمات التي تساعدهم على أداء مناسكهم بكل يسر وسهولة.