أكبر مصرف في البلاد والإضرار بالعملاء ..

البوارق · 05-07-2006, 11:09 PM

طيب واذا كان الرقم المجاني يقول اذا بغيت تشتكي موظف ارسل فاكس باسم الموظف هاذا ..

ياعلك للطبيلة لو ابرسل فاكس ماجيت ادق عليكم ..

ولوعندي فاكس ماانتظرت ان تصدر لي امر بارسال فاكس ..

هل مهمتك هي توزيع التعليمات فقط ..؟

لماذا لاتكون هناك خطوط ساخنة للشكاوي تتصل بمن له ثقله بالإدارة ..؟

انا يوم كنت عميل للراجحي رفعت السماعه لشكوى موظف " ماقالولي ارسل فاكس ابد " بل يسألك عن رقم الفرع واسم الموظف ونوع المشكله ويسجلها عندهـ ويرفع شكواك الى المدراء والمسوؤلين ويقومون بإرسال ايميل الى الفرع ان العميل الفلاني قام بشكوى الموظف يعالجون المشكلة واذا اتضح ان يوجد تقصير من الموظف يقولون الموظف الفلاني اخصموا عليه كذا يوم " ليش خصم على الموظف اليس لصالحك انت؟ واذا تبين ان المشكلة لم تثبت على الموظف يقوم الموظف بالاتصال على العميل والاعتذار ويتعهد له بتقديم الخدمات اللتي لاتضر بالفرع

وانا لا اقول ان الموظفين غير مقصرين مع العملاء بل اقول مقصر والف مقصر

اما فاكس فهذا مستحيل مكن انت داقن على هاتف مصرفي آخر

الموظف الذي تقوم بالاتصال به يعطيك تعليمات انت لاتعرفه ؟ ويقوم لك ساعيا الى رضااااك ؟

حبيب قلبي التويجري " خطوط ساخنه " وراه فتاوي :D

واقول لكم جميعا ان الرقم المجاني هو الخط الساخن للعميل ولا احب اطيل لأني تكلمت به لعدة مرات .

الكل يكاد يجمع على أن البنك الحائز على جائزة أشين أخلاق للموظفين والموظفات هو بنك الراجحي ..!

هذا بنظرك انت اما اخونا خالد بن محمد بل يشكر موظفو الراجحي تعاملا
واذا حسيت ان الموظف لم يخدمك اذهب الى مدير الفرع واطرح عليه الموضوع من جديد وسيقوموا ساعيا الى ارضائك على حسب التعليمات لديهم

إذا كان الشايب رجليه تسحب بالقبر بمقام أبو الموظف بل أبو الراجحي نفسه ..

يدخل ويقول لأحد الصرافين ياوليدي أبسدد فاتروة الكهرب للمزرعة ..

ويقول له الموظف لك حساب ..؟ توهق وقال ايه ..

قال رح مع الصرافة وإلا راجع شركة الكهرب ..

قال ياوليدي ماأعرف اغمز بهالجدران اللي ماتوحي << يقصد الصرافة

والشركة تسايدتن علي بعيييدة ..

قال ماعندي غير تسذا .
أمر يقعد الشايب يلزم عليه أمر ينفخ عليه الموظف وقال ياعمي لو سمحت تراي مشغول لو سمحت ..

لكن الشايب يعرف له قال للموظف شف وجه العنز واحلب لبن ..!! وعطاوه مقفاوه

كروا اللي بالبنك يضحكون وذاك مطيرن عيونه يضرس على باله وزير وهو
صراااااف ..
امر يجي الشايب لمي قلت بس صارت الدقة بي قال تعال نغز لي بالجدار ذا قلت سم ابشر ..

لعنبوا ابليسك وشو شغلك اذا ماخدمت هالشايب وخليته يطلع مستانس وينشر عنك وعن بقالتكم سمعة طيبة ..

أيهم تفضل يمشي الشايب ويقول للجماعة رحت لبنك الراجحي واستقبلون ناس حبيبين وخلوقين وخدمون الله يجزاهم خير ..

وتكسب هوامير الشيبان وماادراك ماهم ..!
.

كلام اكبر من فعل ؟

الكلام الذي سبق ان قلته مستحيل

وبالغت جدا جدا في الكلام وقمت بالاتهام على موظف

اذا كان العميل لديه بطاقه الصراف الالى ويريد تسديد الفواتير نقول للعميل تلاشيا انك تاخذ رقم وتنتظر اذهب لمكائن الصراف الالي وسدد من هناك ؟ واذا كان العميل لايعرف لإستعمال البطاقه بل يقول الموظف للعميل انتظر انتهي من العميل اللى عندي ثم اخدمك من عيوني

واذا كان العميل ليس لديه بطاقة بل يأخذ رقم وينتظر ....

وهاذي كل العمليه اما فلان مطيري والثاني كذا لاأرى ان لك مصلحة بالكلام هذا ولايجوز ماتقوله هدانا الله واياك

أزمة البلاد أو بالأصح أسهم بنك البلاد ..

أربعة أسهم فقط أقمنا الدنيا ولم نقعدها لأننا نريد البيع فوريا ً ..

لكن عند مين يابويا ..

يقول موظف الراجحي البيع الفوري بأوامر داخل الصالة ..

طيب بسم نبي ندخل الصالة ..

كم حسابك والله حسابي به لقيمات يقمن صلبي ..

يقول لك دحدر الله لايهينك وتسلف لك 100.000 ريال علشان تدخل عند الشاشة ..

طيب يبو ياحبيب يالبيب ياعدل يابدل مافييييييييييييه ..

يبن الحلال انا منب هامور ابقعد مكوكي اتابع بهالشاشة انا عندي 4 اسهم اببيعهن بسعر اللحظة يعني اعبي الامر واتوكل واضف خلاقيني ..

معصي ..

يوم شافوا ان الدعوى به ومابه وكثروا اللي بحساباتهم 100.000 ريال ..

أمر ينقزون بقدرة قادر إلى 250.000 ريال بصالة الخبيب والله على ماأقول شهيد ..

وياكثر اللي عندهم 250.000 فاللهم لاحسد يعني لازالت الصالة شبه مليانة من المتبطحين أمام الشاشة ..

المهم معك 250.000 ريال تدخل مامعك تنطق تعبي هالأوراق ويرسلونهن للإدارة وبعد 3 أيام يباعن لك بسعرهن الموجود في تلك اللحظة ..

يعني لو اليوم سعره بـ 250 ريال على سبيل المثال ..

وبعد ثلاثة أيام بـ 25 ريال تباع أسهمك اليتيمة الأربعة بـ بسعر 25 ريال فقطططط
الراجحي ياحبيب ألبي

والله هذا النظام لأن الراجحي ماعندهـ عمليات مثل بنك الرياض بل عنده الملايين مايقدر يزينهن بيوم واحد والراجحي ماعندة عميل الا " التويجري " به ملايين

ما ذهابك الى بيع الاسهم بصالات الاسهم فهم يستقبلونك وتعبأ النموذج المطلوب ويعلمونك متى البيع

اما المبالغ الذي فرضتها هاذي قوانين جديده تون اسمعبهن مادري من وين طلعت

واذا حب نفسك الذهاب الى بنوك اخرى نفسك وماتشتهي

اما ان الموظف يقول لك اذا اردت بيع اسهم البلاد تسلف 100000 من عشان ابيعهنلك هذا كلام غير صحيح

لايقال لك هذا المبلغ الا اذا سال العميل عن شروط الدخول الى خدمة " مباشر " فقط

مصائبك الراجحيه انها مجرد اوهام فقط

واما بنك الرياض انه باعلك فوري لأنه ماعنده عملاء مثل الراجحي واتحداك ان تقارنهم بعملاء الراجحي

لكن عمنا الراجحي أعز الله مقداره حاطن بإذن طين وبإذن عجين ..

يعني جاز لك وإلا صك راسك بألف جدار ..

تبي إسلامي فأنا أبذلك وأذل اللي جابك إلا أن تكون هامورا ً نستفيد منك في قابل الأيام فلك على الراس قبلة ..

جاز لك وإلا رح لربوي يحبك على خشمك ويصب لك شاهي وقهوة ..

عمك الراجحي ياحبيب قلبي رح دور غيره

وماتعرفني حتى تجرب غيري

وانت اتهمته بألفاظ لانه لايسعى الى طرد العميل بالتلفظ يقول له انت هامور احب راسك تعال ماتب هامور رح لبنك ربوي الراجحي لايعاونك على الشر

وحتى لو انها في معاملاته لانه لم يتلفظ بالشئ هذا

يكفي مبالغات اخونا التويجري

تحياتي لكم ياموظفي الراجحي ..

وتحيتي لمحاورنا البوارق الفاضل ..

ولاتزعل علينا لأني أراك خلوق وليت بنك الراجحي كلهم مثلك ..

ومن الأفضل عدم المكابرة ..

ودعوا العميل يحكم ..

فحكمكم على بنككم جائر ..

وشهادتكم لأنفسكم مجروحة ..

لأنكم من المنتسبين له ..

فالآخرين هم من يملك حق التقييم ..

وليس هذا حكرا ً على الراجحي ..

بل الأفراد العاديين ..

فمتى ماأردت أن ترى مدى القبول لدى الناس ..

لا تقل أنا كذا وكذا ..

بل دع لهم حرية القول بما تستحقه - إن كنت تستحق -

ولاتفرض عليهم من نفسك الوصاية ..

وإن كنت ولابد مُصِرا ً على حيازتكم للأفضلية ..

فلنضع هنا تصويتا ً من عدة مستويات حتى لاتظن أننا نريد لكم ظلما ً أو بكم وشاية ..

تصويت من خمس مستويات نطرحها في موضوع مستقل إن أردت ..

بارك الله فيك
وانت ايضا اشكرك على اخلاقك الطيبه
واشكرك على جهدك انت ايضا وبذل المشاعر
اما بناحية الحرية فنحن بنك الراجحي نعطي لجميع العملاء منطلق الحرية من الكلام

حتى اننا نواجه " سب " و " شتم " و " لعن " من العملاء ونحن ملطسين مانقدر نقولهم شئ لانهم عملاء .

وانا أؤيد اخي التويجري ان تضع تصويتا

وانا بانتظارهـ

اخي الحبيب والغالي

خالد بن محمد

لي رجعة

لردكــ

بارك الله فيكم جميعا

وكل من شارك في هذا الموضوع وافرغ مافي قلبه من الكلام لينتظر سبيلا للحل

اشكركم من اعماق قلبي

البوارق موظف بالراجحي

05-07-2006, 11:09 PM	#15
البوارق عـضـو تاريخ التسجيل: Apr 2004 البلد: قد يكون للصمت معنى ... !! المشاركات: 1,471	طيب واذا كان الرقم المجاني يقول اذا بغيت تشتكي موظف ارسل فاكس باسم الموظف هاذا .. ياعلك للطبيلة لو ابرسل فاكس ماجيت ادق عليكم .. ولوعندي فاكس ماانتظرت ان تصدر لي امر بارسال فاكس .. هل مهمتك هي توزيع التعليمات فقط ..؟ لماذا لاتكون هناك خطوط ساخنة للشكاوي تتصل بمن له ثقله بالإدارة ..؟ انا يوم كنت عميل للراجحي رفعت السماعه لشكوى موظف " ماقالولي ارسل فاكس ابد " بل يسألك عن رقم الفرع واسم الموظف ونوع المشكله ويسجلها عندهـ ويرفع شكواك الى المدراء والمسوؤلين ويقومون بإرسال ايميل الى الفرع ان العميل الفلاني قام بشكوى الموظف يعالجون المشكلة واذا اتضح ان يوجد تقصير من الموظف يقولون الموظف الفلاني اخصموا عليه كذا يوم " ليش خصم على الموظف اليس لصالحك انت؟ واذا تبين ان المشكلة لم تثبت على الموظف يقوم الموظف بالاتصال على العميل والاعتذار ويتعهد له بتقديم الخدمات اللتي لاتضر بالفرع وانا لا اقول ان الموظفين غير مقصرين مع العملاء بل اقول مقصر والف مقصر اما فاكس فهذا مستحيل مكن انت داقن على هاتف مصرفي آخر الموظف الذي تقوم بالاتصال به يعطيك تعليمات انت لاتعرفه ؟ ويقوم لك ساعيا الى رضااااك ؟ حبيب قلبي التويجري " خطوط ساخنه " وراه فتاوي :D واقول لكم جميعا ان الرقم المجاني هو الخط الساخن للعميل ولا احب اطيل لأني تكلمت به لعدة مرات . الكل يكاد يجمع على أن البنك الحائز على جائزة أشين أخلاق للموظفين والموظفات هو بنك الراجحي ..! هذا بنظرك انت اما اخونا خالد بن محمد بل يشكر موظفو الراجحي تعاملا واذا حسيت ان الموظف لم يخدمك اذهب الى مدير الفرع واطرح عليه الموضوع من جديد وسيقوموا ساعيا الى ارضائك على حسب التعليمات لديهم إذا كان الشايب رجليه تسحب بالقبر بمقام أبو الموظف بل أبو الراجحي نفسه .. يدخل ويقول لأحد الصرافين ياوليدي أبسدد فاتروة الكهرب للمزرعة .. ويقول له الموظف لك حساب ..؟ توهق وقال ايه .. قال رح مع الصرافة وإلا راجع شركة الكهرب .. قال ياوليدي ماأعرف اغمز بهالجدران اللي ماتوحي << يقصد الصرافة والشركة تسايدتن علي بعيييدة .. قال ماعندي غير تسذا . أمر يقعد الشايب يلزم عليه أمر ينفخ عليه الموظف وقال ياعمي لو سمحت تراي مشغول لو سمحت .. لكن الشايب يعرف له قال للموظف شف وجه العنز واحلب لبن ..!! وعطاوه مقفاوه كروا اللي بالبنك يضحكون وذاك مطيرن عيونه يضرس على باله وزير وهو صراااااف .. امر يجي الشايب لمي قلت بس صارت الدقة بي قال تعال نغز لي بالجدار ذا قلت سم ابشر .. لعنبوا ابليسك وشو شغلك اذا ماخدمت هالشايب وخليته يطلع مستانس وينشر عنك وعن بقالتكم سمعة طيبة .. أيهم تفضل يمشي الشايب ويقول للجماعة رحت لبنك الراجحي واستقبلون ناس حبيبين وخلوقين وخدمون الله يجزاهم خير .. وتكسب هوامير الشيبان وماادراك ماهم ..! . كلام اكبر من فعل ؟ الكلام الذي سبق ان قلته مستحيل وبالغت جدا جدا في الكلام وقمت بالاتهام على موظف اذا كان العميل لديه بطاقه الصراف الالى ويريد تسديد الفواتير نقول للعميل تلاشيا انك تاخذ رقم وتنتظر اذهب لمكائن الصراف الالي وسدد من هناك ؟ واذا كان العميل لايعرف لإستعمال البطاقه بل يقول الموظف للعميل انتظر انتهي من العميل اللى عندي ثم اخدمك من عيوني واذا كان العميل ليس لديه بطاقة بل يأخذ رقم وينتظر .... وهاذي كل العمليه اما فلان مطيري والثاني كذا لاأرى ان لك مصلحة بالكلام هذا ولايجوز ماتقوله هدانا الله واياك أزمة البلاد أو بالأصح أسهم بنك البلاد .. أربعة أسهم فقط أقمنا الدنيا ولم نقعدها لأننا نريد البيع فوريا ً .. لكن عند مين يابويا .. يقول موظف الراجحي البيع الفوري بأوامر داخل الصالة .. طيب بسم نبي ندخل الصالة .. كم حسابك والله حسابي به لقيمات يقمن صلبي .. يقول لك دحدر الله لايهينك وتسلف لك 100.000 ريال علشان تدخل عند الشاشة .. طيب يبو ياحبيب يالبيب ياعدل يابدل مافييييييييييييه .. يبن الحلال انا منب هامور ابقعد مكوكي اتابع بهالشاشة انا عندي 4 اسهم اببيعهن بسعر اللحظة يعني اعبي الامر واتوكل واضف خلاقيني .. معصي .. يوم شافوا ان الدعوى به ومابه وكثروا اللي بحساباتهم 100.000 ريال .. أمر ينقزون بقدرة قادر إلى 250.000 ريال بصالة الخبيب والله على ماأقول شهيد .. وياكثر اللي عندهم 250.000 فاللهم لاحسد يعني لازالت الصالة شبه مليانة من المتبطحين أمام الشاشة .. المهم معك 250.000 ريال تدخل مامعك تنطق تعبي هالأوراق ويرسلونهن للإدارة وبعد 3 أيام يباعن لك بسعرهن الموجود في تلك اللحظة .. يعني لو اليوم سعره بـ 250 ريال على سبيل المثال .. وبعد ثلاثة أيام بـ 25 ريال تباع أسهمك اليتيمة الأربعة بـ بسعر 25 ريال فقطططط الراجحي ياحبيب ألبي والله هذا النظام لأن الراجحي ماعندهـ عمليات مثل بنك الرياض بل عنده الملايين مايقدر يزينهن بيوم واحد والراجحي ماعندة عميل الا " التويجري " به ملايين ما ذهابك الى بيع الاسهم بصالات الاسهم فهم يستقبلونك وتعبأ النموذج المطلوب ويعلمونك متى البيع اما المبالغ الذي فرضتها هاذي قوانين جديده تون اسمعبهن مادري من وين طلعت واذا حب نفسك الذهاب الى بنوك اخرى نفسك وماتشتهي اما ان الموظف يقول لك اذا اردت بيع اسهم البلاد تسلف 100000 من عشان ابيعهنلك هذا كلام غير صحيح لايقال لك هذا المبلغ الا اذا سال العميل عن شروط الدخول الى خدمة " مباشر " فقط مصائبك الراجحيه انها مجرد اوهام فقط واما بنك الرياض انه باعلك فوري لأنه ماعنده عملاء مثل الراجحي واتحداك ان تقارنهم بعملاء الراجحي لكن عمنا الراجحي أعز الله مقداره حاطن بإذن طين وبإذن عجين .. يعني جاز لك وإلا صك راسك بألف جدار .. تبي إسلامي فأنا أبذلك وأذل اللي جابك إلا أن تكون هامورا ً نستفيد منك في قابل الأيام فلك على الراس قبلة .. جاز لك وإلا رح لربوي يحبك على خشمك ويصب لك شاهي وقهوة .. عمك الراجحي ياحبيب قلبي رح دور غيره وماتعرفني حتى تجرب غيري وانت اتهمته بألفاظ لانه لايسعى الى طرد العميل بالتلفظ يقول له انت هامور احب راسك تعال ماتب هامور رح لبنك ربوي الراجحي لايعاونك على الشر وحتى لو انها في معاملاته لانه لم يتلفظ بالشئ هذا يكفي مبالغات اخونا التويجري تحياتي لكم ياموظفي الراجحي .. وتحيتي لمحاورنا البوارق الفاضل .. ولاتزعل علينا لأني أراك خلوق وليت بنك الراجحي كلهم مثلك .. ومن الأفضل عدم المكابرة .. ودعوا العميل يحكم .. فحكمكم على بنككم جائر .. وشهادتكم لأنفسكم مجروحة .. لأنكم من المنتسبين له .. فالآخرين هم من يملك حق التقييم .. وليس هذا حكرا ً على الراجحي .. بل الأفراد العاديين .. فمتى ماأردت أن ترى مدى القبول لدى الناس .. لا تقل أنا كذا وكذا .. بل دع لهم حرية القول بما تستحقه - إن كنت تستحق - ولاتفرض عليهم من نفسك الوصاية .. وإن كنت ولابد مُصِرا ً على حيازتكم للأفضلية .. فلنضع هنا تصويتا ً من عدة مستويات حتى لاتظن أننا نريد لكم ظلما ً أو بكم وشاية .. تصويت من خمس مستويات نطرحها في موضوع مستقل إن أردت .. بارك الله فيك وانت ايضا اشكرك على اخلاقك الطيبه واشكرك على جهدك انت ايضا وبذل المشاعر اما بناحية الحرية فنحن بنك الراجحي نعطي لجميع العملاء منطلق الحرية من الكلام حتى اننا نواجه " سب " و " شتم " و " لعن " من العملاء ونحن ملطسين مانقدر نقولهم شئ لانهم عملاء . وانا أؤيد اخي التويجري ان تضع تصويتا وانا بانتظارهـ اخي الحبيب والغالي خالد بن محمد لي رجعة لردكــ بارك الله فيكم جميعا وكل من شارك في هذا الموضوع وافرغ مافي قلبه من الكلام لينتظر سبيلا للحل اشكركم من اعماق قلبي البوارق موظف بالراجحي __________________ آخر من قام بالتعديل البوارق; بتاريخ 05-07-2006 الساعة 11:13 PM.