[الـعـابـر]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

ليس موضوعي موضوع جديد وانما كتبته وطرحته بسبب ما احس به واتألم منه بسبب هذه الشركة

الجميع يعلم ماهي شركة الاتصالات السعودية (الجوال) وطريقة تعاملها مع العميل ومع وجود منافسين

فأن الشركة لا تعد نفسها منافس فهي في غنى عن منافستهم وفي شبع تام وكله بفضل من الله

ثم بفضل عملائها الذين تم السيطرة عليهم اما بحسن تغطية اشمل او عروض مغرية بالاسم ومايحدث مخالف للواقع

مشاكلهم وتغيراتهم وخدماتهم كلها غير ثابته ووصل هذا الداء الى فواتير العملاء واصبح الرد الالي هو قبيلك والفاتورة خصمك بأرقامها وبياناتها

فنعكست الاية عندهم فأصبحت انت العدو وانت المستهدف واكبر دليل المواقف والفواتير

حيث انك عندما تريد الاقتصاد بالفاتورة ترى فاتورتك في زيادة عن الشهر الماضي

وعندما تستفسر او تسأل فتأكد انك انت الغلطان وهم الصح سواء قدمت اعتراض رسمي او مخاطبتك للمسئول

فلا تتعب نفسك

ومن الخدمات التي تخدم العميل الحد الائتماني الذي اصبح مجرد تنبيهه بأن الشهر دنى من نهايته

لا تأتي رسائل التنبيه الا قبل نزول الرواتب بيومين او ثلاثة فأنا اذا نسيت تاريخ اليوم عرفته برسالة منهم

عزيزي العميل انت على وشك استهلاك حدك الائتماني وفي يوم 25/من الشهر جوالك مفصول

حتى انني مرة اقترحت عليهم ان يقول في نص الرسالة مايلي ..عزيزي العميل راتبك على وشك النزول فلا تنسانا

مما اعطاك الله

ااستخفاف بالعقول وعدم احترام للعملاء ولو قدر الله ووقعوا في خطأ في فاتورة وتأكدوا من خطأهم قالوا لك سدد اولا

ومن ثم قدم اعتراض واذا سددت يتم حسم المبلغ من فواتيرك لاحقا

هل الى هذا الحد وصل الاستهتار والاستخفاف بالعملاء؟؟

طبعا لا ولكننا نحن بحاجة الى هذه الخدمة حيث انني ممن انتقل الى موبايلي ثم رجعت لهم لأسباب فنية في موبايلي

طبعا لم أتي بجديد فالكل يعلم ولديه همه ومشكلته مع هذه الشركة

لكن المشكلة اليوم هي عندما تريد الاتصال عليهم لأجل ان يفيدوك ويخدموك بمشكلة لديك ..

سابقا كان الرد فوري ومن ثم تحول الا الانتظار بالكثير الى ثلاثة دقائق ومن ثم الى عشرة دقائق

واليوم وبعد وجود منافسين والمسابقة الى تقديم الخدمة الافضل وجذب العملاء اصبح اتصالك على خدمة العملاء

امر غير مرغوب به وانت بالنسبة لهم مجرد عميل تُستهلك ولا ترفض أي فاتورة فيها مبلغ زائد

لاتسأل ولا تراجع ولو كشفت امرا ما لقيل لك سدد وقدم اعتراض ..

اليوم ياجماعة الخير عندما تتصل على 902 تريد المساعدة او السؤال او طلب تنفيذ خدمة لا يرد عليك نهائيا

وانما يكتفون بالرد الالي وتصريفك بـ عزيزي العميل جميع الموظفين مشغولين في خدمة عملاء اخرين وقد يستغرق

الرد على مكالمتك مدة طويلة نظرا لأتصالك في وقت الذروة نأمل معاودت الاتصال خارج اوقات الذروة

اجتنابا لأي تأخير في خدمتك ..علما بأنه يمكنك تنفيذ خدماتك اليا عن طريق الرد الالي دون الحاجة للموظف ..

بطريقة مباشرة وصريحة يعني لايوجد موظفين

طيب انا عميل وأنا في موقف حساس جدا واحتاج الى خدمتكم ؟؟في اخر الشهر ادفع رسوم لكم مقابل هذه الخدمة التي لم تقدم لي

جلست اكثر من نص ساعة على اتصال متواصل لعل وعسى ان انظم مع هؤلاء العملاء ولكن لافائدة فالرد ثابت

لا ادري هل اصبحت شركة الاتصالات تريد التوفير على نفسها في التقليل من موظفي الشركة

والاستفادة من دلاخة العملاء الذين يسابقون الريح بالتسديد بدون مراقبة ولا تدقيق على الفواتير التي هي الاخرى

يريدوننا ان نستغني عنها بعروض مغرية للغاية بتعويضك قطاف التي يلهفون بسببها الملايين

يريدون ان يطبقوا عملائهم مقولة سدد وانت ساكت

لا ادري ماذا اقول وماذا افعل ولماذا الى هذا الحد من الاستهتار والا مبالاة والنصب والاحتيالات المباشرة واللغير مباشرة

سؤال لماذا الشركة لاتطرح خدمة تقييم نفسها بدل الموظف لكي يكون التقييم على ادائها هي وليس على الموظف

وهل فعلا الموظفين سوف يتم الاستغناء عنهم لاحقا ..موظفين خدمة العملاء ..

وسؤال اخر هل استطيع تفويض البنك بخصم مبلغ شهري لصالح جميعة الاتصالات النصبية

دمتم بكل خير والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته

منقول

[ابوولعf]

شركة الاتصالات اكبر نصابين

[الـعـابـر]

اقتباس المشاركة الأساسية كتبها ارا3993 شركة الاتصالات اكبر نصابين

ياليتهم وقفو على النصب وبس

شاكر مرورك

[**ابو علي**]

اقتباس المشاركة الأساسية كتبها ارا3993 شركة الاتصالات اكبر نصابين

اشويه نصابين

[الـعـابـر]

شكرا لمرورك وتعليقك ابو علي

[جـلـوكـوز]

اقتباس المشاركة الأساسية كتبها ابوولعf شركة الاتصالات اكبر نصابين

صدقت

[mr.muhmmed]

^


.. صح لـ سانكـ ..


لكن كله سنه وهي متبينه ..

[المنخرش]

لاتنسوا المقاطعه 20/10 إن شاء الله

حلمي هو أ ن أرى هذه الشركة تذهب للجحيم